Como embalamos seu pedido?

• Garantimos que seus itens sejam bem embalados com o material de embalagem adequado. Certifique-se de que os itens cheguem até você em segurança. Como embalamos seu pedido?

Esta política de devolução está disponível apenas para as subcategorias de Produtos de Brinquedo e Hobbies.

Política de devolução

DOA (brinquedos e produtos de passatempo com defeito na chegada)

Se o produto chegou quebrado, por favor Contate-Nos dentro de 3 dias após a entrega ou 30 dias após o embarque (Brasil e Rússia são 40 dias após o embarque). Em seguida, siga a garantia do comprador de 3 dias.

Como esses itens são de alto valor, podemos pedir que você envie de volta o item com defeito. Ao devolver o item, ele deve vir com todos os acessórios incluídos, como cabo, carregador e bateria. Se um item estiver faltando, pediremos que você pague por ele. Seremos responsáveis por todas as despesas de envio.

3 dias não gosto de brinquedos e produtos para passatempos

Se você não gostar do item por qualquer motivo, você pode Contate-Nos dentro de 3 dias após a entrega ou 30 dias após o embarque (Brasil e Rússia são 40 dias após o embarque). Você precisa oferecer fotos ou vídeos para nos mostrar que o item está nas mesmas condições em que foi entregue a você, sem qualquer outro dano ou peças com defeito. Depois de confirmarmos a condição, o item deve ser devolvido para nós. Você precisa pagar o custo total do envio do item de volta para nós e o frete original pago para enviar o item para você. Reembolsaremos o preço que você pagou deduzindo todas as despesas de envio após recebermos o item, verificarmos a condição e nos certificarmos de que os acessórios originais foram incluídos (todos os itens devem estar arranhados).

Nota: Durante o transporte de retorno, você é responsável por quaisquer encargos alfandegários ou tarifas para devolver o item. Nesses casos, deduziremos os impostos que precisamos pagar do reembolso que você receberá.

Quebrado dentro de 3 dias

Se o item estiver com defeito devido a uma falha de fabricação dentro de 3 dias após a entrega ou 30 dias após o envio (Brasil e Rússia são 40 dias após o envio), providenciaremos o reenvio ou reembolso, dependendo de sua preferência. Cobriremos o custo da taxa de postagem que você paga para nos devolver o item. A taxa de envio será reembolsada a você após o item devolvido chegar ao nosso armazém com o recibo, quaisquer custos adicionais incorridos durante o processo de devolução serão por sua conta. Assim que o recebermos e confirmarmos o problema do item, providenciaremos a substituição ou o reembolso.

Se o problema puder ser resolvido de outras maneiras, como atualização do sistema ou peças de reposição, podemos oferecer outra compensação. Os clientes podem discutir isso com o atendimento ao cliente para chegar a um acordo. Fatores artificiais como desmontagem, uso indevido, quedas, batidas ou quedas, danos causados pela água, firmware não oficial ou modificações de software ou quaisquer outras causas de danos não são cobertos.

Quebrado após 3 dias

Se o item estiver com defeito após 3 dias após a entrega ou 30 dias após o envio (Brasil e Rússia são 40 dias após o envio), não forneceremos qualquer reembolso, reenvio ou serviço de reparo. Forneceremos apenas serviços de consultoria para ajudá-lo a resolver o problema.

Observaçãos:

1. Todos os clientes precisam confirmar com nosso serviço de atendimento ao cliente ou vendedor sobre o endereço de devolução e os detalhes antes de enviar o item com defeito de volta para nós. Não seremos responsáveis pela sua devolução se o enviar de volta para nós de acordo com o endereço de devolução na encomenda original que lhe enviamos.

2. Em todas as situações acima, qualquer reenvio ou reembolso será feito somente após recebermos o item devolvido, confirmar se o item está em boas condições e confirmar se os problemas são os mesmos problemas de fabricação ou transporte que os clientes descreveram.

3. A taxa de envio para o envio do item de volta para nós será paga pelos clientes exceto para DOA e quebrada em situações de 3 dias.

4. Por favor, envie o item de volta para nós através dos correios locais em vez de um serviço expresso como DHL, UPS, TNT, FEDEX ... já que provavelmente incorrerá em impostos de importação quando chegar à alfândega e também poderá atrasar durante o processo de liberação alfandegária. Se não pudermos receber o item, não poderemos providenciar a substituição ou o reparo.

5. Aconselhamos você a colocar uma nota no pacote devolvido que inclua os seguintes detalhes:

1) Seu número de ordem;
2) O nome do item devolvido ou SKU;
3) Seus motivos de retorno..
Esta nota ajudará a acelerar nosso tempo de processamento.

6. Se tiver dificuldades em devolver o artigo, como uma taxa de envio elevada, o seu país proíbe o envio de baterias ou outros problemas, fique à vontade para discutir o assunto com o nosso serviço de apoio ao cliente ou vendedor e chegar a um acordo sobre a solução.